Правила применения рекомендательных технологий

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила применения рекомендательных технологий (далее — Правила) составлены в соответствии со статьёй 10.2-2 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Правила описывают, какие рекомендательные технологии применяются на портале онлайн-психологии ТЕТА: на сайте https://teta.su и в личных кабинетах пользователей (далее — Портал), какие сведения при этом учитываются, откуда они берутся и как пользователь может отказаться от рекомендаций или повлиять на них.

1.2. Портал принадлежит Индивидуальному предпринимателю Иващенко Ю. В. (ИП Иващенко Ю. В., далее — Оператор); Оператор применяет на Портале рекомендательные технологии. Реквизиты Оператора приведены в разделе 10.

1.3. В Правилах используются следующие понятия:

• рекомендательные технологии — информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети «Интернет», находящихся на территории Российской Федерации;
• пользователь — любое лицо, которое пользуется Порталом: посетитель сайта без регистрации или клиент с личным кабинетом;
• специалист — специалист в области психологии, который прошёл проверку квалификации и опубликовал профиль на Портале;
• анкета — ответы пользователя на вопросы мастера записи о формате работы, запросах и предпочтениях к специалисту;
• бот Герман — виртуальный помощник Портала, который в диалоге помогает уточнить запросы и предпочтения и отвечает на вопросы о Портале;
• подборка — список специалистов, сформированный по анкете пользователя или по итогу диалога с ботом Германом.

1.4. Правила применяются вместе с Политикой обработки персональных данных, Пользовательским соглашением и Политикой cookies. Сведения, которые учитываются при рекомендациях, обрабатываются в порядке и на условиях Политики обработки персональных данных и согласия пользователя на обработку персональных данных.

1.5. Правила носят информационный характер и не требуют отдельного согласия пользователя. Рекомендации Портала — справочная информация, которая помогает сориентироваться среди специалистов. Решение о выборе специалиста принимает сам пользователь. Рекомендация не является оценкой квалификации специалиста или сведений о состоянии пользователя. Рейтингов специалистов на Портале нет.

2. Где на Портале применяются рекомендательные технологии

2.1. Подбор специалистов в мастере записи (раздел сайта «Подобрать специалиста», адреса /start). Пользователь выбирает один из путей:

• заполнить анкету;
• поговорить с ботом Германом;
• выбрать специалиста самостоятельно в каталоге — этот путь рекомендательные технологии не использует (раздел 3).

По анкете или подтверждённому итогу диалога с ботом Германом Портал формирует подборку: главную рекомендацию и всех остальных подходящих специалистов в порядке соответствия запросам и предпочтениям пользователя. Число специалистов в подборке не ограничено. Пользователь может выбрать любого специалиста из подборки, а не только главного.

2.2. Пояснение «Почему подходит». В карточке специалиста в подборке показывается, какие ответы пользователя совпали со сведениями о специалисте. Например: «Работает с запросом…», «Есть время по вечерам в будни», «Ближайшее время — …», «Работает в выбранном вами формате». Пояснения даются словами, без баллов, процентов, звёзд и рейтингов. Пояснение появляется, только если соответствующее условие действительно выполнено.

2.3. Учёт смены специалиста. Если клиент сменил специалиста через личный кабинет, этот специалист не включается в его следующие подборки, пока клиент снова к нему не запишется. Специалист, с которым клиент уже работает, в подборку для смены специалиста не включается.

2.4. Рекомендованные статьи в личном кабинете клиента. На главной странице кабинета клиента показываются две-три статьи Портала, отмеченные теми же запросами, что и действующая анкета клиента; сначала — более новые. Если анкеты нет, статьи по запросам не подбираются.

2.5. Рассылки. Если пользователь дал согласие на получение рекламных рассылок, Оператор при выборе получателей письма может учитывать запросы из действующей анкеты, число проведённых сессий и активность на Портале. Без согласия на рассылки рекламные письма не направляются.

2.6. Специалисты в ответах бота Германа вне мастера записи. Если пользователь просит бота Германа подобрать или назвать специалистов, бот распознаёт в сообщении условия из перечней Портала — запросы, подходы, формат работы, пол специалиста, цену, детскую специальность — и называет до трёх специалистов, которые им соответствуют, в порядке каталога «По умолчанию» (пункт 3.2), со ссылкой на каталог. Условия используются только для ответа на это сообщение и в анкету не сохраняются; в адрес ссылки на каталог попадают только специальность и формат работы.

3. Функции, которые не используют сведения о предпочтениях пользователя

3.1. Следующие функции одинаковы для всех пользователей и не зависят от анкеты, истории действий, cookie-файлов и других сведений о конкретном пользователе. Они описаны в Правилах, чтобы пользователь понимал, как формируются списки на сайте.

3.2. Каталог специалистов (адрес /psychologists). Порядок «По умолчанию»:

• сначала специалисты, у которых есть свободное время в ближайшие 48 часов;
• затем те, у кого больше свободного времени в пределах периода, доступного для записи.

Порядок не случайный и не покупается специалистами: платного продвижения на Портале нет. Пользователь может выбрать другую сортировку («Ближайшее время», «Опыт», «Цена: сначала ниже», «Цена: сначала выше») и фильтры: формат, запросы, подходы, специальность, пол и возраст специалиста, ценовая категория, время. Фильтры и сортировка применяются только к текущему просмотру каталога и для подбора не сохраняются. При поиске по строке выше показываются специалисты, профиль которых точнее совпадает с поисковой строкой. Текст поисковых запросов не сохраняется.

3.3. «Подобрать другого специалиста» на странице специалиста, который сейчас не принимает: до трёх специалистов с наибольшим числом общих с ним запросов и подходов.

3.4. Специалисты на главной странице сайта показываются в порядке каталога «По умолчанию», начальная позиция списка сменяется раз в сутки.

3.5. Статьи. Блок «Похожие материалы» на странице статьи подбирается по общим тегам и рубрике с открытой статьёй. Лента «Популярное» упорядочена по общему числу просмотров статей всеми посетителями. Подборки статей, например «Перед первой сессией», составляет редакция.

4. Виды сведений и источники их получения

4.1. При подборе специалистов учитываются сведения, которые пользователь сам указал в анкете мастера записи или в диалоге с ботом Германом:

• формат работы — индивидуальные сессии или сессии для пары;
• запросы, отмеченные в перечне Портала, и главный запрос («Что сейчас важнее всего?»);
• предпочтения к специалисту — пол, возрастная группа, подходы;
• ценовая категория сессии;
• удобное время: любое, ближайшее или конкретные дни недели и время суток;
• вариант, выбранный на главной странице: «Для себя», «Для пары» или «Для ребёнка». Для варианта «Для ребёнка» подбор ведётся среди специалистов детских специальностей.

4.2. Ответы «Как давно это беспокоит?» и свободный текст в поле «Другое» сохраняются в анкете, но в подборе не учитываются. Текст поля «Другое» видит только специалист, к которому клиент записался.

4.3. Также учитываются:

• быстрые фильтры на странице подборки (время, пол, подход, ценовая категория) и условия, которые пользователь убрал кнопкой «Убрать условие», — они сохраняются в анкете, и подборка пересчитывается;
• часовой пояс, который сообщает браузер пользователя, — чтобы показать свободное время специалистов по местному времени;
• сведения о смене специалиста в личном кабинете (пункт 2.3);
• для рекомендованных статей — запросы из действующей анкеты клиента (пункт 2.4).

4.4. Сведения о специалистах, с которыми сопоставляются ответы пользователя, специалисты указывают сами в профиле и расписании, а Оператор проверяет квалификацию:

• запросы и подходы, с которыми работает специалист;
• форматы работы и цены;
• пол и год рождения;
• специальность;
• свободное время, отпуск и загрузка;
• подтверждение квалификации и статус профиля.

4.5. Источники сведений:

• сам пользователь — ответы анкеты, сообщения боту Герману, выбранные фильтры;
• действия пользователя на Портале — записи на сессии и смена специалиста;
• браузер пользователя — только часовой пояс;
• специалисты — сведения профиля и расписания.

Сведения из других источников, в том числе от третьих лиц и из социальных сетей, Оператор для рекомендаций не получает.

4.6. Для подбора и выдачи не используются:

• данные Яндекс.Метрики и других систем веб-аналитики;
• cookie-файлы, IP-адрес, сведения о местоположении и устройстве пользователя (кроме часового пояса);
• история просмотров страниц и переходов;
• отметки о показе и выборе специалистов в прежних подборках;
• прежние подборки и прежние анкеты — новая анкета заменяет прежнюю;
• тексты поисковых запросов;
• отзывы и какие-либо оценки специалистов;
• размер вознаграждения Портала и любые выплаты специалистов за показ — платного продвижения нет.

4.7. Ответы анкеты и сообщения боту Герману не передаются в Яндекс.Метрику и не включаются в адреса страниц сайта. На шагах мастера записи в Яндекс.Метрику передаётся только факт достижения шага, без ответов. Счётчик Яндекс.Метрики работает только при согласии пользователя на аналитические cookie-файлы.

5. Процессы и методы сбора, систематизации и анализа сведений

5.1. Сбор. Пользователь сам отвечает на вопросы анкеты или пишет боту Герману. Пока анкета не отправлена, ответы хранятся только в браузере пользователя. На сервер Портала анкета передаётся, когда пользователь просит показать специалистов, и только при согласии пользователя на обработку персональных данных. Первое сообщение боту Герману посетитель без регистрации тоже отправляет после такого согласия. Ответы передаются в теле защищённого запроса, а не в адресе страницы.

5.2. Систематизация. Ответы сохраняются в виде значений из перечней Портала: перечни форматов, запросов, подходов, ценовых категорий, возрастных групп и окон времени. Из диалога с ботом Германом в итог попадают только такие значения. Пользователь проверяет итог диалога и подтверждает его кнопкой «Всё верно — показать специалистов». Неподтверждённый итог в подборе не используется. Свободный текст переписки критерием подбора не является.

5.3. Анализ. Подборка формируется автоматически, сопоставлением ответов пользователя со сведениями о специалистах по единым правилам, в два этапа.

Первый этап — в подборку включаются только специалисты, которые соответствуют обязательным условиям:

• профиль опубликован, квалификация подтверждена Оператором, специалист принимает клиентов;
• специалист работает в выбранном формате и указал цену для него;
• есть свободное время в пределах периода, доступного для записи, и специалист не в отпуске на весь ближайший период, установленный Оператором;
• специалист работает хотя бы с одним из отмеченных запросов. Это условие не применяется, если пользователь отметил только «Другое» или выбрал вариант «Для ребёнка»: тогда совпадение запросов учитывается на втором этапе;
• пол специалиста и ценовая категория совпадают с выбранными, если пользователь их выбрал;
• если пользователь задал время быстрым фильтром на странице подборки, — есть свободное время в выбранные дни и часы;
• для варианта «Для ребёнка» — специалист детской специальности;
• специалиста нет среди тех, кого клиент сменил (пункт 2.3).

Второй этап — специалисты упорядочиваются по степени соответствия. Учитывается, насколько совпадают со сведениями о специалисте:

• отмеченные запросы и главный запрос;
• выбранные подходы;
• возрастная группа специалиста;
• свободное время в удобные дни и время суток или, если пользователь выбрал «Ближайшее», в ближайшие часы;
• загрузка специалиста: при прочих равных выше тот, у кого больше свободного времени.

Каждое совпадение учитывается с установленной значимостью. Основные факторы — совпадение запросов и наличие удобного времени. Расчётная оценка служебная: пользователю не показывается и вместе с подборкой не хранится. Если пользователь выбрал «Ближайшее», сначала идут специалисты, к которым можно записаться в ближайшие двое суток. При равенстве выше тот, у кого больше свободного времени. Главная рекомендация — первый специалист подборки.

5.4. Если ни один специалист не соответствует обязательным условиям, Портал показывает, какое условие мешает подбору, и предлагает убрать его кнопкой «Убрать условие».

5.5. Правила подбора детерминированы: при одинаковых сведениях в один и тот же момент результат одинаков. Случайный порядок не применяется. Решение о порядке специалистов не принимается на основе поведения других пользователей и не меняется из-за коммерческих интересов Оператора. Значимость факторов и тексты пояснений «Почему подходит» устанавливает Оператор. Каждая подборка сохраняется вместе с версией правил подбора, по которой она сформирована.

5.6. Бот Герман работает на языковой модели, размещённой на серверах на территории Российской Федерации: на серверах Оператора или у привлечённого им обработчика, который действует по поручению Оператора. Перед передачей сообщения в модель из него автоматически удаляются адреса электронной почты, номера телефонов, ссылки, номера банковских карт и документов. Идентификаторы пользователя в модель не передаются. Модель используется только для понимания сообщений, подготовки ответа и итога диалога. Порядок специалистов в подборке определяют правила пункта 5.3, а не языковая модель.

5.7. Рекомендованные статьи (пункт 2.4) отбираются среди опубликованных статей по совпадению тегов статьи с запросами действующей анкеты клиента. Запросы клиента при этом не передаются в адрес страницы.

6. Сроки хранения сведений

6.1. Сведения, на основе которых формируются рекомендации, хранятся в следующие сроки:

• неотправленная анкета — в браузере пользователя, пока пользователь её не отправит или не очистит («Начать заново»). Незавершённая анкета клиента на сервере, которую не меняли 30 дней, удаляется;
• анкета посетителя без регистрации — 30 дней с отправки. Если в этот срок посетитель регистрируется или входит в личный кабинет на том же устройстве, анкета переходит в его учётную запись;
• действующая анкета клиента — пока действует учётная запись;
• прежняя анкета клиента после прохождения новой — 12 месяцев, затем удаляется;
• подборки и пояснения «Почему подходит» — вместе с анкетой, по которой они сформированы;
• текст переписки с ботом Германом — 30 дней после последнего сообщения. Служебные сведения о диалоге без текста сообщений — 12 месяцев. Подтверждённый итог диалога хранится как анкета. Если диалог передан в поддержку, он хранится как обращение — 3 года;
• сведения о смене специалиста — пока действует учётная запись или до новой записи к этому специалисту.

6.2. При удалении учётной записи анкеты, подборки, сведения о смене специалиста и диалоги с ботом Германом удаляются по окончании 30-дневного срока, в течение которого удаление можно отменить. Обращения в поддержку хранятся в сроки, установленные для обращений.

7. Как отказаться от рекомендаций или повлиять на них

7.1. Пользователь вправе не пользоваться рекомендательными технологиями: выбрать путь «Выбрать самостоятельно» в мастере записи или открыть каталог специалистов (/psychologists) и записаться к любому специалисту без анкеты и диалога с ботом Германом. Порядок каталога не зависит от сведений о пользователе (пункт 3.2), его можно изменить сортировкой и фильтрами.

7.2. Пользователь может повлиять на подборку:

• изменить быстрые фильтры на странице подборки или убрать условие;
• пройти анкету заново: в мастере записи или кнопкой «Пройти анкету заново» в личном кабинете. Новая анкета заменяет прежнюю, назначенные сессии при этом не меняются;
• выбрать любого специалиста из подборки, а не только главную рекомендацию;
• перейти из подборки в каталог по ссылке «Посмотреть всех специалистов в каталоге».

7.3. Посетитель без регистрации может удалить неотправленные ответы кнопкой «Начать заново» или очисткой данных сайта в браузере.

7.4. Клиент может удалить учётную запись в личном кабинете, в разделе «Настройки». Вместе с ней удаляются анкеты, подборки и диалоги с ботом Германом (пункт 6.2).

7.5. Пользователь может отозвать согласие на обработку персональных данных в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных, в том числе письмом на info@teta.su. После отзыва согласия Оператор прекращает использовать анкету и связанные с ней сведения для рекомендаций, кроме случаев, когда законодательство разрешает дальнейшую обработку. Без согласия подбор по анкете недоступен, каталог специалистов остаётся доступным.

7.6. Отказ от аналитических cookie-файлов в баннере cookie-файлов и в настройках браузера на подбор специалистов не влияет. От рекламных рассылок можно отказаться по ссылке в письме или в личном кабинете.

7.7. Чтобы получить сведения о том, какие данные о пользователе учитываются в рекомендациях, или потребовать их уточнения или удаления, пользователь может обратиться к Оператору по адресу info@teta.su (раздел 9).

8. Изменение Правил

8.1. Оператор вправе изменять Правила. Новая редакция публикуется на этой странице с номером редакции и датой вступления в силу. Новая редакция действует с даты, указанной на странице, и не требует отдельного согласия пользователя.

8.2. Новая редакция Правил выпускается при изменении видов или источников учитываемых сведений, обязательных условий или факторов подбора, а также функций, в которых применяются рекомендательные технологии.

8.3. Прежние редакции Правил доступны на этой странице в разделе «Редакции документа». Текст действующей редакции можно распечатать кнопкой «Версия для печати».

9. Обращения пользователей

9.1. Вопросы о рекомендательных технологиях Портала, заявления и требования, связанные с Правилами, направляются Оператору по адресу электронной почты info@teta.su. Вопросы о работе сайта и личного кабинета можно также задать в разделе «Поддержка».

9.2. Оператор рассматривает обращения в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, и направляет ответ на адрес, с которого пришло обращение.

10. Реквизиты Оператора

Индивидуальный предприниматель Иващенко Ю. В.

ОГРНИП: 323253600095043

ИНН: 251201708882

Email: info@teta.su